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    保安員的職責就是保障轄區(qū)內(nèi)的安全，不同崗位的保安員職責也有所不同，比如小區(qū)的保安員可能與人接觸的機會就比較多，民事糾紛等各種問題也許就會遇到，遇到以后就不能不管不問，否則就不是一個合格的轄區(qū)保安員。

    雖然保安員沒有法定的調(diào)解職責，但出于人道主義，基于道德上的依據(jù)，保安員對于執(zhí)勤轄區(qū)的糾紛事件都應該出面調(diào)解并制止；關(guān)于保安員調(diào)解糾紛的程序，有請北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務有限公司負責人做簡單介紹。

    第一、糾紛受理：即保安員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有糾紛發(fā)生，準備調(diào)解；受理糾紛是調(diào)解民間糾紛程序的第一步。這個階段一般是糾紛的初級階段，矛盾比較容易解決。在受理過程中，保安員應認真聽取當事人陳述，做好登記。要尊重雙方當事人的意愿，尊重當事人的訴訟權(quán)利。

    第二、調(diào)查：調(diào)查是調(diào)解人員了解糾紛情況，查證糾紛事實應采取的具體方式：這是調(diào)解程序中的關(guān)鍵一步。調(diào)解人員受理糾紛后，應立即進行調(diào)查，查明糾紛的起因、經(jīng)過，糾紛發(fā)展程度，弄清事件真相，明確雙方責任。

    第三、進行勸導，并達成協(xié)議：在全面了解糾紛真相后，調(diào)解人員要對雙方當事人進行勸導。要引導糾紛雙方當事人進一步主動講清糾紛發(fā)生的真相，引導他們分清雙方的責任。針對糾紛發(fā)生的類型，有針對性地進行政策、法律和道德教育，提高他們的思想認識和覺悟，消除對立情緒，盡量達成協(xié)議。

    第四、履行協(xié)議：調(diào)解協(xié)議達成后，雙方當事人都應當自覺履行協(xié)議。對不履行協(xié)議的當事人，應進行耐心的說服教育。經(jīng)反復勸導仍不履行協(xié)議的，應允許協(xié)議另一方向人民法院提出訴訟。保安員因并不具備法律真正意義上的調(diào)解職責，所以保安員只能盡其所能的進行調(diào)解，如雙方拒不接受的，可以適當?shù)慕ㄗh其通過法律途徑解決。

    以上是保安公司負責人介紹的調(diào)解民間糾紛的程序，針對保安員一定要做好相關(guān)的培訓工作，保障他們在遇到類似情況的時候，懂得如何處理把糾紛降低到最小。