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    保安服務與形象直接影響到的是物業(yè)的服務質(zhì)量和形象，保安員為物業(yè)基層員工，其存在最大的問題是流動性大，教育培訓跟不上，人員知識水平和素質(zhì)參差不齊。提高服務質(zhì)量主要可以從規(guī)章制度、工作流程、職業(yè)教育等多方面入手進行整改和優(yōu)化，打牢基礎，全面提升團隊素質(zhì)。

    擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件，目前物價上漲迅猛，許多員工都會覺得日常生活開支較大，很難攢到錢，不會安心投入工作，隨時有辭職的想法。

    招聘素質(zhì)較高的員工，通過系統(tǒng)培訓，能夠提高隊伍的整體素質(zhì)。

    關心員工生活及工作情況，為員工解決實際困難，確保隊伍穩(wěn)定。穩(wěn)定員工隊伍是開展一切工作的前提條件，及時了解員工的思想動態(tài)，并幫助解決困難，能夠使員工增強信任感和得到家庭般的溫暖。

    定期開展業(yè)務技能培訓，全面提升隊伍的整體素質(zhì)。要想為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須有一支“作風優(yōu)良、紀律嚴明”的保安隊伍，根據(jù)工作實際，制定相應的培訓內(nèi)容，組織培訓并將培訓內(nèi)容真正落實到日常工作中。通過培訓可以不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)。如保安的立正姿勢，敬禮姿勢，言語規(guī)范的培訓，車輛指揮的培訓，消防技能培訓，特別是在面對訪客業(yè)主中的溝通，要有禮貌。

    制定相應的獎懲制度、落實崗位責任制。

    在工作中一定要克制自己的怒氣，現(xiàn)在有些業(yè)主還是不禮貌，言語不當，但是作為服務業(yè)的員工，還是必須有禮有節(jié)。服裝的規(guī)范和洗滌，服裝要經(jīng)常更換，并要求保安員保持服裝整潔干凈，切忌邋里邋遢。

    領導重視，物業(yè)領導要加強對保安部門的監(jiān)督和管理，及時指導保安的不足，切勿在業(yè)主和客戶之后指出，這樣就被動了。

    保安在遇到特殊情況時的處理方法

    如今不同領域內(nèi)，都設置了不一樣的 保安崗位，保安已經(jīng)成為了眾多業(yè)主、車主、單位職員和領導、學校學生和老師等人員的“守護者”。但是在各個行業(yè)當中的保安人員，執(zhí)勤期間都有可能遇到各式各樣的特殊情況，那么大家應該如何處理這樣的特殊情況呢?下面我們就來聽聽專業(yè)人士的簡單分析介紹。

    保安公司要求保安在遇到特殊情況時的處理方法：

    在當值過程當中如果遇見有訪客到來，必須認真協(xié)助訪客進行登記，然后通知被訪人員前來接訪客入辦公區(qū)域。如果存在外運物品或是運輸人員，必須嚴格檢查出門的物品和車輛，對于大型的物件更需要開箱進行認真核對，確保無誤之后才能放行。對于外運物品的手續(xù)如果存在不符合規(guī)定的要求，應該馬上通知行政部主管人員前來處理，一定不要擅自自行處理，也不得和員工之間產(chǎn)生比較尖銳的直接矛盾、爭吵等沖突。

    在巡邏過程當中，如果發(fā)現(xiàn)了門窗沒有關閉，或是存在損壞的現(xiàn)象，必須通知有關部門前來處理，進行維修。執(zhí)勤過程當中如果遇到有客戶或是其他人員給保安錢、物品的時候，必須婉言謝絕，遵守公司、小區(qū)物業(yè)的紀律要求，如果實在推辭不掉，應該請示相關領導之后，得到批準則可收下。

    保安人員若是在責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生了火警，這個時候切記沉著冷靜，判斷火勢的大小以及燃燒物品，并且立即向有關人員匯報，如果能用滅火器進行滅火的，必須馬上采取滅火措施�；饎葺^大的話，應該迅速撥打119電話。切斷電源、煤氣等，并且將危險物品轉(zhuǎn)移到其他地方，維護現(xiàn)場的安全秩序。