保安隊伍是一個紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格的集體。由于每個人的性格、脾氣、秉性不同,隊員們在一起工作生活,彼此之間難免會有雞毛蒜皮的事情發(fā)生。種種的不愉快積累在一起便會引發(fā)矛盾,有時候還因為激化了矛盾而吵架,影響隊伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。這就需要保安隊長出來“打圓場”打破僵局融洽氣氛,消除誤會緩和矛盾,解決問題平息事端。
一、明白真相,不加評論
當(dāng)兩個隊員為某件小事爭論不休,各執(zhí)一詞,互不相讓,糾纏不清時,你無論對哪一方進(jìn)行褒貶的表達(dá),都可能造成火上澆油,甚至?xí)馃,不利于爭端的平息。作?a target="_blank">保安隊長,要盡量做到一碗水端平,從解決問題促進(jìn)團(tuán)結(jié)的角度出發(fā),正確的方法應(yīng)當(dāng)是勸架前先讓雙方冷靜下來,側(cè)耳細(xì)聽,弄清情況,包括傾聽目擊證人的反映。然后觀的將事情的真相說清楚,切記先不要做任何評論,從正面多引導(dǎo),讓對方多做自我批評,消除誤會,從事實中反省自己的缺點或錯誤,逐步使矛盾得到解決,達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。
二、轉(zhuǎn)移話題,穩(wěn)定情緒
如果屬非原則性的爭論,雙方各執(zhí)己見,而這場爭論就沒有必要再繼續(xù)下去,不妨岔開話題問一問題或說一件事,以此來轉(zhuǎn)移爭論雙方的注意力,現(xiàn)實生活中這種方法極為見效,尤其是雙方爭吵起來或者有爭吵的苗頭。這樣做故意岔開話題,使雙方跳出爭吵怪圈,用講道理或談心方式讓雙方心態(tài)平和下來,把爭吵平息在伊始或消滅在萌芽狀。
三、公平公正,兼顧面子
在處理保安員之間矛盾的時候,保安隊長要堅持“一碗水”端平,找準(zhǔn)“平衡點”。不可粗獷的各打五十打板,這樣有失公允,也不可以拉偏架,造成隊員心中不服。假如爭論的問題有較大分歧,雙方又不肯服輸,那么你就應(yīng)該考慮到雙方的面子,將雙方見解的精華歸納起來,也許雙方都能接受這個意見。這樣,就把爭論引到理論的探討、觀點的統(tǒng)一上來了。
四、“背對背”勸,“面對面”和
吵架雙方有主次之分,勸架不能平均使用力量,對措辭激烈,吵得過分的一方,要重點做工作,這樣才能比較容易平息糾紛。但重點做工作也要分清是非,不能無原則地“和稀泥”,應(yīng)注意不要糾纏于吵架人的某些過激言辭,要多用委婉語,避免觸及當(dāng)事人的忌諱。一般情況下盡量不要用激烈尖銳的語句,避免火上澆油。當(dāng)然在特殊情況下,如吵架雙方矛盾白熱化,大有劍拔弩張、一觸即發(fā)之勢,甚至動起武來時,就要用高聲呵斥,用行政手段控制現(xiàn)場,再把雙方隔離開,等他們消了氣,頭腦冷靜下來,再進(jìn)行處理。
保安隊長作為保安隊伍的“兵頭將尾”,在管理工作中必須具備責(zé)任心、公平心和耐心,要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復(fù)做,經(jīng)常做,要時刻掌握隊員的言行舉止,真正做到“曉之以理、動之以情”,從多方面去引導(dǎo)他們,感化他們,使他們真正感受到保安隊伍大家庭的溫暖。
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