保安服務(wù)是一項(xiàng)涉及到雇用單位安全保障的主要力量,保安市場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作包括:日常秩序維護(hù)、治安防盜、消防管理、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心的管理、車(chē)輛管理等。其管理重點(diǎn)如下:
第一、日常秩序維護(hù)
負(fù)責(zé)人員出入的管理,在非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記。按照中心規(guī)定負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的管理,制定物品進(jìn)出的路線圖與現(xiàn)場(chǎng)管理。配合中心舉行的各項(xiàng)活動(dòng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線、要求進(jìn)行公用部位的巡查服務(wù),及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。
負(fù)責(zé)中心地下停車(chē)場(chǎng)的管理,操作升降停車(chē)設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)庫(kù)管理制度,收取各項(xiàng)停車(chē)費(fèi)。負(fù)責(zé)中心外圍(紅線范圍內(nèi))的管理,機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定路線行駛,非機(jī)動(dòng)車(chē)在指定地點(diǎn)有序停放。負(fù)責(zé)裝修巡查工作,及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示。
第二、治安管理
防竊防盜的管理:大廈的盜竊高峰一般發(fā)生在中午時(shí)分,員工外出午餐或午休時(shí)間,會(huì)給犯罪分子帶來(lái)可乘之機(jī),保安應(yīng)加強(qiáng)巡查,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)防范意識(shí)。舉行活動(dòng)時(shí),人員比較擁擠,不法分子會(huì)乘機(jī)盜竊錢(qián)包,保安應(yīng)警惕形跡可疑人員,保障顧客人身財(cái)產(chǎn)的安全。一些盜賊會(huì)在中心關(guān)門(mén)前躲在市場(chǎng)內(nèi)某隱蔽處,等到深夜作案,第二天開(kāi)門(mén)后又混出門(mén)。故關(guān)門(mén)后,保安要仔細(xì)檢查各角落、隱蔽點(diǎn)。對(duì)忘鎖門(mén)的業(yè)戶,及時(shí)聯(lián)系,并加鎖臨時(shí)防范。對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,監(jiān)控人員不得脫崗,保安巡邏應(yīng)定時(shí)定線路與不定時(shí)不定線路相結(jié)合。
防范惡性事件、突發(fā)事件:入口是保安的第一道關(guān),保安人員責(zé)任心要強(qiáng),善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對(duì)講機(jī)通知市場(chǎng)內(nèi)的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者,其神態(tài)、眼神不會(huì)象正常人一樣。當(dāng)然,保安是無(wú)權(quán)采取治安措施,應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋,發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。
發(fā)生突發(fā)事件,保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防止事態(tài)擴(kuò)大,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。特別注意,在進(jìn)行緊急疏散顧客時(shí),表情不能驚慌,語(yǔ)氣要堅(jiān)定,防止人群擁擠與相互踐踏等事故的發(fā)生。
監(jiān)控中心的管理:監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,要立即通知當(dāng)值保安進(jìn)行處理,地下車(chē)庫(kù)、露天停車(chē)場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像,防止車(chē)輛被盜,監(jiān)控中心保安人員應(yīng)工作認(rèn)真、敬業(yè),及時(shí)將可疑事件的錄像備份。
第三、消防管理
制定切實(shí)本市場(chǎng)的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),市場(chǎng)的各部門(mén)及物業(yè)管理的部門(mén)都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍;消防監(jiān)控保安應(yīng)明確職責(zé)。做到“統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、防患于未燃”。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置,如確實(shí)火警,按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告主管組織撲救,組織市場(chǎng)內(nèi)人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合公安調(diào)查。
發(fā)生故障報(bào)警,應(yīng)迅速消除警鈴,報(bào)工程部,協(xié)助工程部盡快消除故障,并作好記錄。定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。阻止商戶違規(guī)使用電器設(shè)備。
第四、檢查督導(dǎo)
保安領(lǐng)班對(duì)下屬各崗、點(diǎn)不斷地檢查,發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問(wèn)題,及時(shí)糾正;巡邏要有記錄;保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、點(diǎn);物業(yè)經(jīng)理不定期對(duì)保安各崗、點(diǎn)進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。
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