保安公司在保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話;卮饐栴}要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
保安員盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛,請求理解、支持和配合?/p>
保安公司負(fù)責(zé)人表示,遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言
一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。
二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。
三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn):
不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
-
以史為鑒 廉潔自律 做干凈忠誠的為推進(jìn)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),北京金衛(wèi)偉業(yè)機(jī)關(guān)全體黨員、中層管理人員前往十三陵昭陵“明代反貪尚廉歷史文...2024-06-07 16:09:32
-
北京金衛(wèi)偉業(yè)機(jī)關(guān)黨支部組織開展北京金衛(wèi)偉業(yè)機(jī)關(guān)召開支部大會,書記尹成同志就《條例》修訂進(jìn)行領(lǐng)學(xué)授課,要求大家學(xué)習(xí)《條例》,遵守《條...2024-06-04 11:20:27
-
“2024環(huán)西自行車中國挑戰(zhàn)賽.北北京金衛(wèi)偉業(yè)保安公司以高標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)為“2024環(huán)西自行車中國挑戰(zhàn)賽•北京昌平”保駕護(hù)航,助力活動(dòng)...2024-06-04 11:05:07
-
[抗疫情]金衛(wèi)偉業(yè)保安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在抗疫情關(guān)鍵時(shí)期,海淀區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同北京市副市長視察貝殼公司防疫防控工作時(shí),被金衛(wèi)偉業(yè)的硬核保安員攔阻,...2020-11-03 10:16:26
-
【疫情防控】北京金衛(wèi)偉業(yè)全面消為了更好的做好疫情防控工作,保障機(jī)關(guān)職工的安全,北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務(wù)有限公司采取嚴(yán)格的消殺措施,從消...2022-05-25 13:41:40
-
安保行業(yè)發(fā)展離不開客戶的口碑保安公司 負(fù)責(zé)人就目前安保行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行簡要分析,目前從全球的角度看待安全問題它仍是社會新聞的焦...2020-12-04 14:38:10
-
消防安全知識之室外消防給水系統(tǒng)室外消防給水系統(tǒng)的分類: (一)室外消防給水系統(tǒng)按消防水壓要求分高壓消防給水系統(tǒng),臨時(shí)高壓消防給水系...2021-03-01 11:49:46
-
門衛(wèi)保安崗位職責(zé)門衛(wèi)保安員是現(xiàn)階段最常見的一類保安,幾乎現(xiàn)在的小區(qū)都有保安員值守,下面簡單介紹一下門衛(wèi)保安崗位的職責(zé)...2021-02-08 15:09:48