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人民政協(xié)網(wǎng):北京公交乘務(wù)管理員的“三件暖心事”
2022-03-04 14:27

“安全是基礎(chǔ),服務(wù)為根本。”這是印刻在北京金衛(wèi)偉業(yè)公交乘務(wù)管理員們心中的話。每一天,他們都在全心全意書寫著為乘客真情服務(wù)的溫暖故事,只為讓乘客能在公交車廂里感受到——安全、平穩(wěn)、有序。

故事一:全程陪護 幫助走失老人回家

2022年1月27日下午,公交車行駛德勝門至朝鳳庵方向沙河站臺上下客時,一位60多歲老人緩慢登上了車,上車后主動找到乘務(wù)管理員畢力格尋求幫助。

“說要找他兒子,但是不知道兒子在哪里上班,也不知道兒子的電話號碼。”畢力格說,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)老人說話有些含糊,于是心里盤算著可能身體不好,于是安撫老人:“老人家,您不要著急,先坐在座位上休息一下”。接著,畢力格第一時間與線路隊長聯(lián)系并說明情況。車輛行駛到朝鳳庵場站以后,畢力格把事情經(jīng)過匯報給值班班長和車隊調(diào)度,班長立即協(xié)助調(diào)度幫忙報警聯(lián)系乘客家人。最后老人家屬在場站調(diào)度室看到走失的父親,家人對乘務(wù)管理員的熱情幫助感激不已。

故事二:乘客突然暈倒 乘務(wù)管理員及時送醫(yī)

2022年1月29日下午16時,公交車行駛到水屯站時,車廂中間一名男性乘客突然暈倒,考慮到情況緊急,乘務(wù)管理員韓光明征詢車上乘客的同意后,馬上跟司機溝通靠邊停車并安全轉(zhuǎn)移乘客,隨后韓光明撥打120急救電話及時將昏倒乘客送往醫(yī)院。乘客醒來第一時間向韓光明打來電話表示感謝。

“作為公交乘務(wù)管理員,跟我們接觸最多的就是乘客,經(jīng)常會碰到需要幫助的人,只要是力所能及的我們都會主動幫忙,這也是我們的責(zé)任。”韓光明說。

故事三:乘客遺漏物品 車內(nèi)拾金不昧

2022年2月21日上午,300外慢乘務(wù)管理員陳國滿如往常一樣,隨車開始他一天的安保工作,提醒上下車乘客注意安全,不要攜帶易燃易爆物品,戴好口罩,警惕的目光掃視著每位乘客,攙扶行動不便的乘客上下車......公交車開往十里橋西時,他在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)座上有個沒人認領(lǐng)的紅色手提袋,陳國滿立即將情況匯報給了車隊值班室。到場站后,值班員全程錄像,陳國滿當(dāng)著大家的面打開手提袋,發(fā)現(xiàn)里面是一套玻璃茶具還有一張名片,根據(jù)名片上聯(lián)系人信息,陳囯滿與失主取得了聯(lián)系。

“您好,是###嗎?您今天是否在300外慢公交車上丟失了一個手提袋”

這時電話的另一邊慌忙地說道:“對對對,我是###,我今天丟了一套茶具”

“這樣,您明天來300外慢十里橋西公交車隊認領(lǐng)”

“謝謝你了好心人,我以為我的東西再也找不到了,真是太感謝你了,明天我一早就過去。”

第二天失主來到車隊認領(lǐng)手提包并拿出現(xiàn)金要給陳國滿表示感謝。陳國滿委婉謝絕了,連忙說道“不用客氣,保護乘客的財產(chǎn)安全是乘務(wù)管理員的職責(zé),是我們應(yīng)該做的”。

十米車廂內(nèi),北京金衛(wèi)偉業(yè)公交乘務(wù)管理員們始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)水平,做到不忘初心,誠心為民,周到服務(wù),讓乘客安心。他們的暖心行為,向社會傳遞著人間愛心,也傳遞著人間真情,顯示出社會的文明程度,也進一步展現(xiàn)了金衛(wèi)人崇高的職業(yè)道德。在北京金衛(wèi)偉業(yè)保安公司,這樣的事跡數(shù)不勝數(shù),這樣的事跡還會繼續(xù)……