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    金衛(wèi)偉業(yè)保安公司工會(huì)針對(duì)保安行業(yè)駐勤單位點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，以及在保安執(zhí)勤中遇到的矛盾多等特點(diǎn)，著手建設(shè)一支基層矛盾調(diào)解員隊(duì)伍，并教育培訓(xùn)他們化解矛盾的方法和技巧。

    2019年5月15日，來(lái)自一線的10名矛盾調(diào)解員與工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)圍坐在一起交流座談，大家暢所欲言，暢談保安員在執(zhí)勤中遇到的各種矛盾，分享他們?cè)谔幚磉@些矛盾時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

    工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)改變以往“一言堂”的培訓(xùn)模式，采取了座談交流、提問(wèn)互動(dòng)、每人講一個(gè)案列的方式，并現(xiàn)場(chǎng)一案一點(diǎn)評(píng)，讓這些奮斗在一線的、來(lái)自不同駐勤單位的基層矛盾調(diào)解員現(xiàn)身說(shuō)法，講述他們對(duì)各種矛盾調(diào)解的技巧、方法和體會(huì)。參加培訓(xùn)的基層矛盾調(diào)解員都覺得這樣的培訓(xùn)效果好。

    調(diào)解員姜海成說(shuō)：“這種現(xiàn)身說(shuō)法就是一個(gè)教學(xué)過(guò)程，我們?cè)诮涣髦芯蛯W(xué)到了很多不同的矛盾調(diào)解方法”。這些基層矛盾調(diào)解員有的來(lái)自公交乘務(wù)管理員隊(duì)伍，有的是酒店、小區(qū)的保安骨干、有的是旅游景點(diǎn)的保安班長(zhǎng)，不管他們來(lái)自哪個(gè)服務(wù)崗位，他們對(duì)在工作中遇到的各種矛盾都有一個(gè)共同想法：一定要把各種矛盾處理在萌芽狀態(tài)，不讓各種矛盾“走出基層”，讓我們的保安員心情舒暢的投入到首都的安保工作中。

    工會(huì)主席成洋對(duì)基層矛盾調(diào)解員提出要求，他說(shuō)，“做好矛盾調(diào)解，要做到四心合一，即調(diào)解矛盾要有高度的責(zé)任心、調(diào)解時(shí)要有足夠的耐心、調(diào)解過(guò)程一定要有誠(chéng)心、調(diào)解疑難矛盾要做到苦口婆心。”